Как развивать свой интернет-магазин

Нашли интересную статью о развитии интернет-магазина, и с согласия автора публикуем её на нашем сайте.

Интернет-магазин создается, развивается, выходит на уровень доходности... На каждой из стадий для получения максимального дохода необходимо варьировать политику в отношении ряда факторов. Как это бывает? Попробую рассказать.

1. Создание интернет-магазина. Из своего опыта могу сказать, что лучше сделать простой и удобный каталог товаров, без супер-пупер функционалов, ведь на поддержку мощного сайта надо слишком много ресурсов, а мы говорим о создании магазина с нуля. Переделать сайт можно, даже нужно будет на более поздних этапах. В самом начале простой и удобный магазин надо начать наполнять товарами. Какими? Это уже решать Вам, но в любом случае в дальнейшем Вы сможете расширить свой ассортимент любыми другими товарными позициями. Решите вопрос с приемом заказов и вопрос с доставкой. Лояльность первого поставщика важна безмерно. Ведь могут возникнуть всякие проблемы - клиент отказался от дорогостоящего товара и его надо вернуть, возможность постоплаты и т. п.

2. Начало работы. Самое важное на данном этапе - абсолютный максимум усилий вложить в продвижение и рекламу сайта (важно не забывать главный закон продвижения успешного магазина). Даже не так сильно важно продвижение, как размещение рекламы. Начните с размещения xml-прайсов Вашего магазина. Выбирайте самые крупные площадки и размещайтесь везде. Рекомедую выделить некий начальный бюджет на это в размере, скажем, 500-1000 уе. Для первого месяца вполне хватит. Займитесь продвижением по низкочастотным запросам - названиям товаров. Можно найти контору, можно фрилансера, можно самому. Помните - это один из самых важных факторов и доверять его кому попало не следует. (Маленькая ремарка - не доверяйте продвижение компаниям о которых написано слишком много плохого, посоветуйтесь с оптимизаторами на форумах и ни в коем случае не обращайтесь в конторы с таким громкими названиями как ООО "Продвижение", "Раскрутка" и т. п.).

3. Развитие. Если после первого месяца заказы пошли, то читаем дальше. Если нет, то возвращаемся к чтению первого и второго пунктов. На этапе развития магазины как правило работают "в ноль" или небольшой плюс. Всё зарабатываемое уходит в развитие при правильном построении работы. Появляется небольшой склад - некоторое количество самых популярных недорогих товаров (так как их заказывают чаще других и каждый раз кататься к поставщику - это лишние расходы). Сейчас как никогда важно развивать товарную базу и рекламу. Отношение к клиентам очень хорошее, обслуживание на высоком уровне, хотя косяки, связанные с небольшим опытом периодически появляются. Штат постепенно растет, но при этом важно стараться удерживать рост количества персонала. Дайте возможность имеющимся людям поработать побольше и заработать побольше. Реклама и продвижение как были, так и остаются самым главным инструментом в Ваших руках. Им надо уделять особое внимание.

4. Вал заказов. Ваш магазин подрос (персонал, товарная база, количество заказов). Теперь не редки случаи, когда дозвониться до Вашего магазина клиентам не получается. Все перегружены работой. Времени на качественное обслуживание клиентов остается все меньше и меньше. Периодически клиенты жалуются на скорость обработки заказов и проблемы с доставкой. Хотите зарабатывать? Терпите! Начинает собираться склад - большой или маленький зависит от Вас, но проблем с ним у Вас точно хватит. Как минимум это самых ходовые товары и "висяки" от которых отказались клиенты, а поставщик обратно их не взял. На этом этапе важно максимально занять все имеющиеся в Вашем распоряжении ресурсы и стараться не набирать чрезмерное количество сотрудников. Ведь кто знает - летом или зимой может быть спад (зависит от тематики), у Яндекса может измениться алгоритм и вообще магазин должен приносить доход начиная со второго-третьего этапов, а новые сотрудники будут съедать часть доходов. Работать в минус не очень здорово. Важным моментом является ведение правильной ценовой политики - поднимайте цены там где это возможно! При вале заказов и продуманном повышении цен Вы только увеличите доход магазина.
Те, кто ищет дешевле... они Вам нужны? У Вас вал заказов :)) С доставкой у Вас уже большие проблемы - приходится сидеть и рассчитывать кто, что и как развозит на следующий день. Привлекайте транспортные компании, а стоимость их услуг вешайте на клиента (хотя бы большую часть). Бесплатная доставка в Вашем магазине начинает умирать - теперь за все надо брать деньги. Этапу характерен возрастающий доход.

5. Магазин вырос! Телефон не смолкает, заказы через корзину приходят непрерывно - все вешаются, но деньги зарабатываются всё большие. Зарплаты у самых активных сотрудников растут, опыт уже есть. Ваш магазин начинают запоминать и доверять. Оптимизируйте все процессы в Вашей компании. Будь то оборудование call-центра или бухгалтерская программа. Минимизируйте где возможно затраты. Рекламный бюджет перекроите - отключите наименее эффективные площадки и займитесь размещением баннеров. Теперь Вам надо работать над имиджем.
Пусть люди знают, что вы крупнейший и надежнейший магазин. Отключите Я. Директ, Бегун и иже с ними. Только по дорогим товарам отныне они могут эффективно работать (действительно дорогие товары с высокой доходностью). Цены держите повыше - call-цетр и так не справляется. Подумайте о создании оффлайнового магазина, открытия собственного склада при нем. Самовывоз - важный момент.

Совсем кратко рассказал о типичном магазине начинающем работать с нуля. При этом большинство интернет-магазинов, из-за ряда просчетов на начальном этапе, до этапов характерных успешным магазинам так и не добираются. Если у Вас со старта есть достаточно денег для того, чтобы вложить около 5000 уе в рекламу и возможности по организации call-центра, склада и мощной логистической базы, то всё будет по-другому. Удачи в интернет-торговле!

---

Наш комментарий: на сайте компании «Амулетика» есть хорошая статья «Как зарабатывать на продаже украшений», рекомендуем к прочтению!

А условия для интернет-магазинов по работе с нашими товарами можно прочитать здесь.