Стрессоустойчивая модель управления бизнесом

В процессе роста интернет-магазина, как, впрочем, и другого малого бизнеса, его владелец сталкивается с несколькими системными кризисами, первый из которых называется кризисом управления. Признаками его является высокая нагрузка на предпринимателя, замыкающего на себя едва ли не все бизнес - процессы в компании. Если данный кризис не будет преодолен, это состояние перейдет в хроническое, и дальнейшее развитие бизнеса будет не возможно. Вывести бизнес из управленческого кризиса может только сам владелец, создав в компании стрессоустойчивую модель управления. Рассмотрим два варианта - правильный и неправильный.

Как неправильно: информация обо всех бизнес - процессах хранится в головах у сотрудников. Нет должностей, а есть "Вася", " Петя" и "Маша". 

Результат: при уходе "ключевого сотрудника" все рушится, и владельцу приходится прилагать титанические усилия по поиску замены. Качество и скорость работы падают. Бизнес очень сложно масштабировать. Руководителю ни на что не хватает времени.

Как правильно: информация обо всех бизнес - процессах хранится в базе знаний компании. Нет никаких "ключевых сотрудников", а есть должности, функционал каждой из которых строго прописан. Есть регламенты абсолютно каждого процесса, вплоть до заказа воды и вывоза мусора. В компании налажена система обучения.

Результат: при уходе любого из сотрудников ровным счетом ничего не меняется, система слаженно работает с минимальным участием владельца. Высокая скорость и качество работы. Бизнес легко масштабируется. У владельца есть время на развитие бизнеса.

Как это сделать: основная работа по созданию базы знаний может быть выполнена лишь самим владельцем, знающим о своем бизнесе всё. При этом применяется научный подход - декомпозиция, когда крупные процессы дробятся на более и более мелкие, каждый из которых подробно описывается. Чётко прописываются должностные обязанности сотрудников и взаимодействия между отделами. Выстраивается система обучения сотрудников.

Да, это очень большая работа (которую, к тому же, нужно вести регулярно на системной основе), но выполнив ее, владелец открывает своему бизнесу путь к дальнейшему развитию.